杭州的沈先生給我們打來電話,說自己家中的空調一周前開始不能運轉,他多次致電廠家售后服務電話,卻一直沒有人上門維修。孩子們也被凍感冒了,沈先生十分著急。 沈先生家住杭州喬司東冠逸景小區,因為信任國產大品牌,新房裝修時他選擇了格力中央空調。但是月日,沈先生家的空調突然失靈了,這讓他十分困擾。 據了解,沈先生家中有兩個五六歲的孩子,冬天怕孩子凍著,所以這段時間家里每天都會開空調,孩子們也習慣了一進門就脫外套?,F在空調壞了,孩子們在家不肯穿外套,不知不覺就凍感冒了,這讓他十分心疼。沈先生表示,空調壞了以后,他曾多次撥打格力售后服務電話,但一個星期過去了,依舊沒有人上門維修。 為此,記者撥通了格力空調客服熱線,工作人員表示,沈先生的情況他們已經登記在案,而系統顯示網點已經受理派工。 系統顯示網點已經受理派工,但沈先生說,他連售后網點的電話也沒有接到過,更不要說有人上門維修了。記者隨后要求客服提供沈先生所在區域的網點電話,但工作人員表示,他們是全國售后熱線,客戶報修后是由系統自動派單,他們無法查詢網點聯系方式。不過,這位客服幫助我們將電話轉到了值班組長處。
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